小课堂作用大九原收费所百合

对于高速收费站来讲，虽然收费工作是中心，但是作为窗口行业，形象建设至关重要，两者相辅相成，才能更好的完成收费工作。所谓岗位小、影响大，收费员的一言一行、一举一动都影响着社会群众对收费所工作的看法。

近期，九原收费所通过百合一课堂为员工进行礼仪培训，旨在提高全员综合素质。课堂上，培训主讲人以幽默诙谐的语言从仪表礼仪、仪态礼仪、仪容礼仪等方面进行了细致讲解。同时结合工作实际，让收费员以情景演示、现场互动、观看视频等多种形式，进一步指导大家正确掌握礼仪的规范。礼仪的核心就是对他人的尊重，比如收费员的着装、坐立行的姿势姿态、如何与司乘交流、怎样为司乘指路等等。

收费员们表示，曾经对于礼仪的概念是非常模糊的，感觉无非就是懂礼貌而已，经过两周的课堂培训，有种豁然开朗的感觉。工作中，一些“工作标准”“行为规范”，从某种意义上说，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更为规范的礼仪。可以说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不可分；人几乎每天都在家庭、街道、工作单位活动，而这些地方又都有各自的礼仪要求和规范。我们的言谈举止、一言一行都影响着别人对自己整个人的评价，所以，作为窗口行业，我们更应该加强自身的素质、修养，以此体现出礼仪培训的重要性。

营造良好的工作环境，与司乘构建和谐的往来关系。两周的培训使得参训人员在轻松的气氛中领悟到了礼仪的真谛，在愉悦的互动中掌握了礼仪的标准。

培训结束后，所长曹建玲要求全体员工“说文明话、干文明事、做文明人”，要以收费员礼仪来规范自己的一言一行，提升个人素质和修养，为司乘提供优质服务，更好的展现窗口形象。

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