世纪佳缘百合网等婚恋平台频遭投诉，都是
点击上方蓝字“红网消费”
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随着90后大军迈入适婚年龄，婚恋市场被进一步催热。据艾瑞咨询发布了《年中国网络婚恋交友行业报告》显示，年中国网络婚恋市场规模达34.4亿元。
从客户使用习惯上看，世纪佳缘、百合网、珍爱网三大平台“分食”大部分婚恋市场。但在同质化严重、盈利模式狭窄的市场环境下，婚恋网站逐步暴露出诸多行业乱象，线上线下都存在诱导客户消费的问题，退费投诉频现，客户往往是赔了夫人又折兵。
退费要求占9成，大多交了钱有去无回
据红网相关工作人员初略统计，近一年内，消费维权栏目收到有关婚恋平台投诉超条，集中曝光存在诱导消费、合同霸王条款、售后不达标、退费难等问题，其中要求退费投诉占9成，大多交了钱有去无回。
记者从投诉中发现，婚恋平台普遍通过推荐套餐和服务诱导客户投入几千到上万不等的大笔费用。客户大多在“热情”的介绍下盲目签订服务合同，以致遇到售后不满意、维权难的窘境。
“我去查看合同，发现他们北京总部还未盖章，流程还没走完，我觉合同还未生效。”长沙网友嘻哈姐于年11月27日向红网发来投诉，称自己在当地世纪佳缘的门店被“忽悠”签订了价值元的服务合同，清醒后申请终止合同退款未果。在此前，该网友查询合同流程显示“合同正式审核通过后才能确定合同开始时间”，且并未接受任何服务，而网友被工作人员告知“合同从签字那刻就已成立生效，不退任何款项”。经协商，最后继续接受服务。
百合网合同里含“不退款”等霸王条款。
同年11月，一上海网友陈女士在红网消费维权栏目发起投诉，称自己在百合网工作人员的诱骗催促中签订了一份“百合VIP婚恋交友服务合同”，并支付上万元服务费用，得到并不满意的服务后想终止合同要求退款，结果遭到百合网“打太极”，退款事宜未得到解决，表示相当苦恼。
记者在消费维权栏目查询发现，年内，百合网的投诉帖将近有20条，投诉网友和陈女士均有着相似经历。消费者表示百合网提供的服务与协议时不符，存消费欺诈行为；合同有失公正，存多条“霸王”条款；维权难、维权周期长；遭遇消费“陷阱”，想要解约或是退款，却拿不出有效凭据。
加盟婚恋平台泛滥，品牌信用度被过度消耗
基于婚恋行业的特殊性，婚恋网站的客户大都属于一次性消费，且服务周期短，极容易赚快钱。为了快速扩大市场占有率，降低投入成本，大多数成熟的婚恋品牌接受加盟。
“加盟店和直营店的区别在于，经营理念无法同步，软件得不到有效监控，进而容易暴露出服务短板，品牌信用度被过度消耗。”一行业人透露，加盟店容易出现服务得不到保障，投诉得不到及时反馈和处理的问题。在长沙，知名婚恋品牌直营门店屈指可数，大多数加盟婚恋平台的退费率高达40%。据调查，长沙世纪佳缘、百合网实体门店均属加盟店。
律师建议：签订服务合同明确量化服务内容
对此，律师建议，依据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
选择相应生活服务时，一定要商家予以明确量化服务内容，同时并要留存纸质凭据，才能有效保护自己合法权益不受侵害。
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